Gut ist nicht gut genug

Unternehmenskultur in Zeiten wirtschaftlicher Herausforderung

Gut ist nicht gut genug, erst recht nicht in der Krise. Wenn viele Unternehmen und Mitbewerber ähnliche Dinge anbieten, dann muss es schon etwas Besonderes sein, um sich angenehm von den anderen zu unterscheiden. In der Immobilienwirtschaft ist dies besonders wichtig. Die Dienstleistung des Verwalters ist beliebig multiplizierbar. Gleiches gilt für Handwerkerleistungen oder Abrechnungsdienste. Die Beispiele ließen sich beliebig fortführen.

Die Stimmung in einem Unternehmen ist deshalb viel wichtiger als der Preis, der für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bezahlen ist. Zumal der Erfolg für ein Unternehmen nicht dauerhaft und nachhaltig über den Preis definiert werden kann.

Wir reden vom Klimawandel in der Immobilienwirtschaft unter energetischen Gesichtspunkten. Wie aber bekommen wir das schlechte wirtschaftliche Klima im Unternehmen in den Griff? Bei schwierigen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen besteht die Gefahr für viele Unternehmen darin, dass sie nur noch „von jetzt auf gleich“ denken. Das Management bestimmt über Kosteneinsparungen und verändert Strukturen innerhalb der Organisation – und vergisst dabei, dass der Organismus keine Luft mehr zum Atmen hat.

Wenn die Geschäftsergebnisse schmerzen, bräuchte es Herzlichkeit bei Mitarbeitern und der Führung. Haben Sie schon mal darüber nachgedacht, dass ein Mitarbeiter den höheren wirtschaftlichem Druck und die fehlende Herzlichkeit am Arbeitsplatz nach außen, also an Ihren Kunden, weitergibt?

Stellen Sie sich vor, ein Unternehmen führt eine neue Software ein oder organisiert das Unternehmen und die Prozesse um, konzentriert Standorte und bündelt Synergien, um näher am Kunden zu sein - verbunden mit dem Ziel, sich Wettbewerbsvorteile zu verschaffen und im Ergebnis die Qualität zu erhöhen. Was aber passiert, wenn dabei die Mitarbeiter, die andere Menschen, nämlich die Kunden, begeistern sollen, nicht motiviert sind?

Kunden schätzen Mitarbeiter als persönliche Ansprechpartner. Organisationen, die nicht funktionieren, weil Menschen nicht mit eingebunden oder Leitbilder nicht gelebt werden, haben wir zu viele in der Immobilienwirtschaft. Wenn Sie anders als der Durchschnitt sein wollen, dann ändern Sie das.

Nichts, was in einem Unternehmen passiert, geschieht ohne die Menschen, die für dieses Unternehmen tätig sind. Es kommt also auf die Stimmung und den Ton an. Gerade dann, wenn ähnliche Dienstleistungen und Produkte an jeder Ecke zu haben sind, ist es wichtig, angenehme Menschen und Führungskräfte in seinen Reihen zu haben.

Kunden zu gewinnen, und vor allen Dingen, Kunden an das Unternehmen zu binden, geht nur mit Herz und Verstand und nicht über den Preis oder einen kurzfristigen Vorteil. Mit begeisterten Menschen, der erforderlichen stabilen Organisation und natürlicher Herzlichkeit den Kunden berühren: Das ist die Herausforderung, der wir uns stellen können, wenn Sie das wollen. Kundengewinnung und -bindung für Ihren Erfolg. Wollen Sie wissen wie? Dann freue ich mich über Ihr Interesse.

Verfasser:Thomas Meier, Trainer und Berater
Unternehmensberatung und Menschentwicklung